基于流程的(de)職責梳理(lǐ)

企業管理(lǐ)實踐中，經常會出現有些事務找不到部門負責，有些部門又無事攬事，不管哪種情況，在事項落實推進中，推诿扯皮，配合不力，不屑執行等成了(le)令領導頭疼的(de)事情。于是企業開始安排人(rén)事進行職能梳理(lǐ)、流程梳理(lǐ)、劃分(fēn)職責等工作，但梳理(lǐ)來(lái)梳理(lǐ)去，總是梳理(lǐ)不清楚。在過去一年中，曾遇到過兩個(gè)客戶，都自認爲因爲職責不清楚導緻業務流程不清晰，确定通(tōng)過ERP系統項目來(lái)規範流程，明(míng)确職責。結果一家推了(le)一年，不了(le)了(le)之，另一家推了(le)半年，也(yě)沒有效果，不清楚的(de)仍然不清楚，甚至還(hái)不如沒有ERP時(shí)更順暢。對(duì)于企業一些無人(rén)管或多(duō)人(rén)管的(de)事項，仍然沒有厘清部門的(de)責任邊界及主次責任。

部門職責的(de)梳理(lǐ)和(hé)設計是人(rén)力資源最基礎的(de)工作，也(yě)是非常重要的(de)工作。部門職能職責确定不好，一些重要工作無法有效開展，部門價值效能發揮肯定受到影(yǐng)響。因此，梳理(lǐ)/優化(huà)部門職責是企業的(de)一項重要工作，需要定期或不定期地進行優化(huà)。‍

部門職能職責的(de)确定，很多(duō)咨詢師基于戰略－結構－流程的(de)邏輯去梳理(lǐ)，但在企業實踐中，企業戰略的(de)實施基本是流程與結構同步，而非理(lǐ)論的(de)戰略－結構－流程的(de)邏輯，所以在部門職能職責的(de)梳理(lǐ)中個(gè)人(rén)更傾向于戰略－流程－架構的(de)邏輯。基于此邏輯去梳理(lǐ)職責，需要清楚企業價值鏈。

企業經營的(de)核心活動爲産品或服務從企業到達客戶手中及款項從客戶手中回到公司兩項關鍵路徑活動，這(zhè)也(yě)是企業的(de)兩個(gè)核心價值流程。

爲保障經營性核心價值流程高(gāo)質、高(gāo)效開展，并能夠持續下(xià)去，企業還(hái)必須做(zuò)好管理(lǐ)性活動流程，比如人(rén)力資源管理(lǐ)流程，信息管理(lǐ)流程等。當把一個(gè)流程鏈上涉及的(de)責任分(fēn)配到不同部門時(shí)，各部門的(de)職責也(yě)就明(míng)确了(le)，流程也(yě)就有了(le)順暢運行下(xià)去的(de)基礎。所以，對(duì)業務流程和(hé)管理(lǐ)流程的(de)梳理(lǐ)/優化(huà)是部門職責梳理(lǐ)/優化(huà)的(de)關鍵。‍

企業實踐中，經營性核心活動流程一般可(kě)以按照(zhào)産品和(hé)資金兩個(gè)方向去梳理(lǐ)。

産品流動和(hé)資金回籠流程清楚後，進行職能職責界定的(de)話(huà)，需要給流程每一項目職責/任務賦予相應的(de)承接部門，明(míng)确承接完成的(de)要求。

做(zuò)好職責承接，要想高(gāo)效、高(gāo)質地落實，必須做(zuò)好管理(lǐ)流程建設。管理(lǐ)流程可(kě)以分(fēn)爲直接服務并支持經營的(de)活動和(hé)間接服務/支持經營的(de)活動（一般爲支撐部門内部工作高(gāo)效開展的(de)活動）。直接支撐經營活動的(de)流程又分(fēn)爲支撐整個(gè)經營活動的(de)流程和(hé)支撐局部經營活動的(de)流程，支撐整個(gè)經營性流的(de)活動，如人(rén)力資源活動、财務活動、信息活動；支撐局部經營性的(de)活動如技術研發、采購(gòu)、設備維修等等。直接支撐經營活動的(de)流程一般爲企業的(de)一級流程，支撐部門職責高(gāo)效開展的(de)管理(lǐ)活動流程一般爲二級流程。二級流程主要是要将本部門的(de)定位和(hé)職責落實到位，做(zuò)到部門價值貢獻最大(dà)化(huà)。換句話(huà)，就是部門職能職責梳理(lǐ)主要是明(míng)确各部門在一級流程上的(de)角色和(hé)責任，崗位職責梳理(lǐ)主要是明(míng)确部門職能職責及二級流程上的(de)活動在部門内部的(de)分(fēn)解和(hé)落實。‍

企業業務活動、管理(lǐ)活動的(de)實現需要所有部門的(de)共同努力，所以企業的(de)部門是相互依存、協作與支撐的(de)關系，隻是每個(gè)部門在流程鏈上的(de)責任角色不同。這(zhè)種角色從管理(lǐ)功能來(lái)區(qū)分(fēn)，可(kě)分(fēn)爲計劃/規則、組織/實施、協調/配合、指導/監控，在流程鏈上，不同的(de)功能劃歸到不同的(de)部門。各部門将所負責的(de)功能彙集、整理(lǐ)，就形成了(le)部門職責。通(tōng)過流程梳理(lǐ)來(lái)梳理(lǐ)職責一般不會出現職責遺漏、交叉或重疊的(de)情況。對(duì)于部門内部不同崗位的(de)崗位職責，采用(yòng)同樣的(de)“流程－角色”劃分(fēn)法，可(kě)以清晰地梳理(lǐ)出崗位說明(míng)書(shū)。